微小V为你分享如何拓展微信客户?

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目前,微信活跃用户过9亿,难免让各行各业垂涎三尺,都想过来分杯羹。那么,到底如何拓展你的顾客呢?

一、发现并培养你的客户

找到(Find)客户。微信的核心价值在于方便地帮助人与人、企业与用户以及人与设备之间建立连接,找到客户就是让企业与客户建立连接。

首先,我们要确定哪些是自己的客户,然后想办法使用微信与其建立连接。私人微信里,可以通过通信录、雷达加朋友、附近的人、漂流瓶、摇一摇、加群好友或好友互推及网络引流等各种渠道找到自己的客户;企业公众号的话,可以通过推广二维码、粉丝自发推广转发、短信和QQ推广以及大号联合互推等各种方式来增加自己的粉丝。企业公众号以二维码推广增粉为主,推广二维码的渠道很多,营业场所、户外广告、增粉扫码专题活动、网络推广等均为不错的推广渠道。

找客户就是与原来跟我们没有关系的客户建立关系,需要提醒的是:刚刚建立的只是一种弱关系,这时候营销推广不能操之过急,需要经过持续不断的与顾客之间的互动,才能逐步将弱关系转为强关系。但凡那些朋友圈天天刷屏发产品链接,公众号里一条接一条发广告信息的,迟早会被用户拉黑和取消关注。

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培育(Cultivate)客户

培育客户的核心是将刚刚建立的弱关系强化,变成一种强关系。

培育客户的核心之一,在于创造尽可能多的品牌与用户的沟通和互动,依次摸清顾客需求,传递顾客感兴趣的话题,让客户通过多个接触点感知企业的品牌、服务理念或价值诉求。在做客户培育时,总结出跟用户的接触点。每一个接触点的产生都是一次跟用户的沟通和互动,都能让一个用户更进一步去感知其品牌。在每一个与用户接触的环节去跟用户进行深度的沟通,并思考什么样的东西能够唤醒用户的购买欲望,进一步思考和创造人们的使用场景。每一个接触点都是一次让用户感知的机会,也是一次品牌植入的机会。最后通过沟通互动,根据各个客户的喜好、年龄、区域、性别、消费能力等将客户进行分组,针对每类客户做好价值内容的推送,尽量将骚扰信息降到最低,最大化客户的体验。

微信营销培育客户时,内容是关键。一定要确定我们的内容品质化、性格化、娱乐化、互动化和价值化。所有的广告信息,一定要软植入进去,让大家在娱乐中得到有价值的信息并将其自然消化。培育客户是个长线活儿,切不可操之过急或半途而废,同时,切忌天天心灵鸡汤和硬广推送。

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成交(Close)客户

有了客户对品牌的信任感和对产品的深度认知,我们便可以进一步与客户建立更加深度的关系,那就是成交。

传统意义上来讲,成交就是将产品销售给客户,然后把客户的钱收回来。但在移动互联时代,成交是为我们的客户做服务。我们要将品牌人物化,通过微信的沟通与互动,走进并融入客户的生活中。随时准备着用我们的产品和服务帮助客户解决生活与工作中的问题。客户认可我们的问题解决方案之时,就是成交之时。因此,最好的成交不是买卖,而是帮助客户解决问题,是给客户做服务。

从另外一个层面来看,目前,社会上产品和服务同质化严重、供过于求,人们产生了严重的审美疲劳,消费者关注的焦点不再是价格,更多的是产品和服务的品质与体验。因此,我们要在产品和服务的交付体验与品质上下功夫,为客户创造出更多的感动和惊喜。这些感动和惊喜,都会为品牌带来一次又一次非常有价值的社会化口碑传播。

服务是最好的营销,比任何手段都更容易带来成交。站在客户的角度做服务,是做好微营销的不二法门。

构建部落(Tribe)。按照传统营销的理解,客户成交后,就要进入新一轮的客户开发,而随着移动互联网的发展,未来的生活一定是圈子社交和部落生活,有无限潜力的是粉丝经济。

把与我们品牌价值观、理念一致,喜爱我们产品的用户聚合起来,形成圈子。然后往圈子里拉专家、带头大哥、意见领袖,圈子氛围就起来了。有了氛围,开始给圈子创造内容和好料,大家参与性就强了,参与性强了,整个圈子的人便会产生共鸣。共鸣的结果是,大家成为我们品牌的粉丝。有了粉丝,就会带入更多的粉丝。用微信做线上的聚合和传播,线下的O2O活动做客户的体验和关系深化,在向客户传递价值的过程中打造成我们的铁杆粉丝。传播是组织,口碑是自组织。通过微信,我们将品牌的铁杆粉丝打造成自组织,这些粉丝自组织便会不断通过口碑帮助我们找客户,培育客户和成交客户。

二、挖掘精准客户

微信营销现在已经是各商家、企业开展营销活动的另一片天地短短的5年时间微信已经聚集了9亿的用户,每个商家不会轻易放弃这部分的潜在用户,海量的用户在商家眼中就是海量的市场,尤其目前就微信平台而言,还不会使商家们产生很大的成本,如何精准的挖掘这些潜在的用户呢?

企业借助微信实现客户关怀、营销推广、品牌传播等目的,目前大多借助“微信公众账号”实现,其类似官方账号的形式,更是得到大量商家的青睐。

利用微信公众平台进行营销的前提,是需要获得更多的用户粉丝关注。这就给企业带来了一个“前提式”营销的课题,即公众账号推广。大量企业面对海量的用户会变得异常兴奋,甚至失去理智和方向,难免出现“眉毛胡子一把抓”的情况。有时“韩信点兵,多多益善”对

于企业而言,是件“痛并快乐着”的事情。广义用户的增加,企业往往需要付出更多的精力和成本进行客户的分析、维护、梳理甚至剔除。

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个人认为,通过垂直、细分的手段进行精准用户的挖掘,

对于大多中小企业特别是行业企业而言,更具现实意义

精准用户的挖掘渠道,个人考虑有以下几个方面,仅供大家探讨及尝试:

(1)、QQ好友、手机通讯录的朋友全部导入微信,这个方法是最直接和最简单的方法,而且客户质量都是非常高的,因为QQ和手机上的人都是一些你认识的朋友,同学、同事、朋友、客户等强关系,也是你最宝贵的资源。  

(2)、QQ群用户挖掘:通过结合企业自身的行业属性,在Qq群中进行关键词检索,能更好的找到精准属性的潜在用户群。同时Qq账号与微信的打通,大大增加了用户转化便捷度。通过Qq邮件、好友邀请等方式,都能批量实现Qq用户的导入。通过小规模试验,证明具有一定的可行性和回报率。

(3)、微博群、行业网站及论坛用户导入:这些平台上聚集的都是同样属性的用户群体,他们大多具有同样的爱好,对于行业产品及服务都具有同样相对强烈的兴趣及需求。通过对相应企业公众账号的推广,能获得一定比例有效用户的转化。也许数量有限,但用户忠诚度往往更高。

(4)、建立公众平台引流。公众平台是一个很重要的的流量入口,目前能通过手机端的微信和搜狗浏览器可以搜到公众号,既然很重要,而且又是免费的,我们为什么不注册呢?其实公众号就像一个鱼塘,我们的鱼塘建好了才可能养鱼,所以我们要搭建自己的公众平台,首先公众平台的名称,如何起名,这是一个很关键的步骤,你要考虑到用户的搜索习惯,只要我们的名称中含有这些被人们常用的关键词的时候,那么我们的曝光率是不是就会增加,建立了公众平台后我们要进行认证,因为微信的公众号排名是认证的排名靠前,不认证的排名靠后。

(5)、结合传统介质和载体的推广宣传:通过宣传单、海报、产品包装、名片等形式,可将公众账号二维码进行很好的展示及传播。特别是针对具有线下店面的企业和商家,能更好吸引用户实现重复购买。通过公众账号的客户关怀及服务、特惠推广等形式,将用户转化为忠诚用户。

(6)、软文推广:写一些跟护肤美容有关的分享类的文章,发布到人气比较旺的论坛,记得一定要带上你的微信号,如果网友觉得你写的不错,自然会加你的微信,想和你交流和学习,总之要提高自己在网络上的曝光率。有的人会说自己文笔不好,尽量自己写,多练练手也是对自己的提高,实在不行可以请写手,网上随便扒一扒就能找到。

(7)、参加活动:如果有机会的话,可以多参加一些培训、论坛、讲座、交流会等,来这里的朋友都是为了认识更多的人的,所以是一个增加好友的地方。

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微信公众账号的推广,最核心还是依靠内容运营的支撑。

要获得用户的主动关注,需要格外注重以下几点:

(1)、内容发布要有一定的策略:通常早8点左右、中午12点左右、晚6-8点,这几个时间点上进行内容的推送,更容易引起用户的有效阅读。每天发布1次为宜,过于频繁的推送,可能引起用户的反感而取消关注。

(2)、内容必须精耕细作:无价值的内容、纯粹的广告推送,往往引起用户的普遍反感。内容的形成,建立在满足用户需求基础之上,包括休闲娱乐需求、生活服务类的应用需求、解决用户问题的实用需求等等。企业希望推送的信息和用户想要的信息,应高度尊重后者的意愿。此外,通过微信的开放平台,还能实现二次开发的应用接入,可在公众账号内实现更多的互动功能。目前已有一批较为成功的企业公众账号,通过这样的形式获得了较好的用户口碑传播。内容本身也可不拘泥于传统的图文结合,还可借助语音、视频的形式,令用户产生更大的兴趣和新鲜感。

(3)、加强与用户间的互动:可通过自动回复等功能,实现用户和账号间自助式的互动。通过轻松、趣味性的内容,可让用户自己“玩游戏”。此外,还可利用人工参与方式,与用户进行实时互动,回答用户各类个性化问题。当然,考虑到人力成本等问题,具体应结合实际情况考虑。



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